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Para denunciar um bug, vá para as chaves cruzadas sob a barra de atividade.
Selecione a opção Suporte na lista.
Se este procedimento não o levar à página de suporte, por qualquer motivo, você pode usar qualquer navegador para abrir a página de suporte diretamente em http://support.bigbangempire.com/
Defina seu idioma para determinar quais servidores você pode reportar. O Servidor Brasileiro é encontrado no "Brasil".
Clique no botão para abrir um novo bilhete.
Para obter melhores resultados, use o servidor e seu nome de usuário para se identificar, mas também inclua informações de identificação na primeira linha do seu texto que descrevam o problema. Não importam quais forem os responsáveis de suporte designados, eles serão capazes de ver quem você é.
Observe que você será solicitado para o seu ID do servidor. Se você não sabe o que é, ele está na caixa de opções que você usou para chegar à página de suporte.
Descreva seu problema minuciosamente, responda ao captcha e envie o relatório. Você será contatado por e-mail, se necessário, para resolver o problema, e também receberá uma notificação quando o status do bilhete mudar.
Por favor, note que se você está relatando um bug, uma descrição completa de como você chegou a um determinado ponto do jogo é muito útil. Capturas de tela do bug real também são muito desejadas. Quanto mais específico você for, mais fácil será para o suporte entender o seu problema e responder a ele. Lembre-se, sua pessoa de suporte pode não ter o português como seu idioma principal, e eles podem ou não jogar no servidor que você está fazendo referência.
Dois exemplos para ilustrar este ponto (inspirados em exemplos reais de bilhetes):
"A CAIXA de TV em Nutaku não funciona" Para quem jogou no Nutaku, essa descrição era realmente tudo o que precisava ser dito. Mas a caixa de TV funcionou em todos os outros servidores, e a pessoa de suporte não jogou no Nutaku. Pediram-me para fornecer mais detalhes.
Suspeito que encontrei um trapaceiro. Devo denunciá-los? Se sim, como?
A Playata pretende que todos os servidores BBE estejam limpos e livres de trapaças. Mas o jogo é muito grande, e trapaceiros são muito criativos. Simplesmente não é possível pegar tudo. Não há poder computacional suficiente no mundo para verificar cada jogador, todos os dias, para cada forma possível de trapaça.
Por essa razão, sempre encorajamos os membros da comunidade a nos ajudar a denunciar o mau comportamento. Se você suspeitar de trapaças, nós pedimos fortemente que você nos diga!
Hacks de Diamante
Uma das acusações mais comuns que recebemos soa algo como: "MaxxDomLisa deve estar hackeando! Não há nenhuma maneira que eles estão realmente gastando tanto dinheiro em um jogo flash! Estamos felizes em conferir esses jogadores, mas devemos notar: os jogadores trazem orçamentos muito diferentes para este jogo. O que parece excessivo para você, pode não ser tão excessivo para outro.
Multi-contas
Descobrimos que a forma mais comum de trapaça é, na verdade, múltiplas-contas, também conhecida como “fakes”. Os jogadores só podem fazer login em uma conta por servidor, e cada jogador deve ter sua própria conta pessoal. Você não pode compartilhar informações de login com outro jogador. Você concorda com essas restrições quando aceita os termos de serviço do jogo.
Muitos ou a maioria dos jogadores que executam múltiplas-contas não estão tentando distorcer o equilíbrio competitivo do jogo... Eles apenas gostam de jogar, e querem tentar estratégias diferentes, ou fazer parte de mais de uma experiência de estúdio, ou mesmo apenas ter duas bonecas de papel diferentes para vestir. Para esses jogadores, observe que existem vários servidores. Você pode desfrutar de várias experiências de jogo legalmente, tendo um avatar em cada um dos vários servidores.
Outros jogadores não são tão benignos. Eles querem espiar e saber mais do que deveriam, ou fortalecer avatares ou estúdios artificialmente, ou coordenar as ações de vários estúdios para o benefício de um de seus avatares ou estúdios.
Independentemente da intenção, todas as formas de várias contas são ilegais.
Conluio de estúdio
Outra queixa comum é que vários estúdios estão conspirando para proteger troféus. O Estúdio A está constantemente sob ataque de dois outros estúdios. Os dois estúdios coordenadores não são fortes o suficiente para levar um troféu do Studio A, mas apesar disso, eles constantemente atacam o Studio A de qualquer maneira. Os estúdios que podem derrotar o Studio A são, portanto, negados a oportunidade de levar um troféu do Studio A.
A colaboração gratuita entre os estúdios é permitida, se os jogadores envolvidos concordarem. Não há nada no jogo que impeça o jogo cooperativo. No entanto, é ilegal se vários jogadores estão controlando os estúdios subordinados. Os multi-jogadores serão sancionados apropriadamente.
Reportando
Use o mesmo procedimento para relatar um bug, conforme detalhado aqui: https://forum.br.bigbangempire.com/index.php?/topic/915-test-eu-encontrei-um-bug-como-eu-denuncio/ Por favor, nos dê alegações específicas, e o máximo de informações que puder sobre as infrações.
• "Por favor, livre-se dos trapaceiros deste servidor!" não ajuda muito. Se sabemos que alguém está trapaceando, já tomamos medidas.
• "Tenho certeza de que o JogadorXYZ deixou o jogo, mas alguém ainda está jogando em sua conta. Ele não responde mais às minhas mensagens." Pelo menos o apoio tem um ponto de partida.
• "Tenho certeza de que AvatarA e PlayerB são o mesmo jogador. Ele até admitiu para mim. Alegações deste específico podem ser verificadas muito rapidamente.
Privacidade
É necessário que o apoio tenha muito cuidado ao investigar alegações de fraude, particularmente em relação a várias contas. Por exemplo, não é incomum que irmãos ou casais joguem juntos. Muitas vezes eles parecem ser uma única pessoa para observadores externos.
Se as alegações estiverem corretas, o apoio geralmente tomará medidas visíveis assim que confirmarmos a transgressão. Por favor, seja paciente enquanto investigamos.
Mas se as alegações se provarem infundadas, o apoio não pode dar muitas informações sobre o porquê. Não podemos comprometer a privacidade das contas exoneradas. Operamos sob as leis de privacidade da União Europeia, e simplesmente não é legal para nós explicar ao queixoso que eles encontraram dois irmãos jogando juntos.
Entendemos que isso pode muitas vezes ser problemático para os jogadores que enviam bilhetes. Eles veem resultados às vezes... Mas outras vezes, nada acontece e não há explicação. Muitas vezes somos acusados de ignorar trapaceiros, e às vezes que estamos mimando-os porque eles gastam muito dinheiro. Por favor, tenha certeza de que o apoio acolhe seus relatórios, que nós realmente investigamos, que não nos importamos com quantos diamantes um infrator compra, e que tomamos medidas conforme apropriado.
Queremos um jogo limpo.
Damos as boas-vindas à sua ajuda para mantê-lo assim.
